Que dois-je mentionner dans un e-mail ?

Pourquoi bien structurer votre e-mail ?

Un e-mail clair permet :

• d’identifier rapidement votre dossier ;
• de réduire les délais de réponse ;
• d’éviter des échanges inutiles.
  

Plus votre message est précis, plus le traitement est rapide.

Quelles informations inclure dans votre e-mail ?

• votre numéro de dossier (indiqué sur le courrier reçu) ;
• votre nom et prénom ou la raison sociale de l’entreprise concernée ;
• la raison de votre message (paiement, plan de paiement, question, demande de documents, contestation, etc.) ;
• toute information utile à la compréhension de votre situation.

Que faire si vous n’avez pas votre numéro de dossier ?

Si vous ne disposez pas de votre numéro de dossier, indiquez :

• votre identité complète ;
• la date approximative du courrier reçu ;
• toute référence ou information permettant d’identifier votre dossier.

Pourquoi ces informations sont-elles importantes ?

Fournir ces éléments permet à notre équipe de vous répondre plus rapidement et de vous proposer une solution adaptée à votre situation.

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